İade ve Para İadesi Politikası

Velsora olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

• Herhangi bir hasar, leke veya deformasyon bulunmaması,

• Varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse, teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarını karşılıyorsa ücret iadesi başlatılır.

Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadeniz, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden 3–10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.

Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebildiğinden, tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler,

• Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler,

• Eksik parçayla gönderilen ürünler,

• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik olan ürünler,

• 14 günlük yasal süre geçtikten sonra yapılan başvurular.

İletişim

İade veya para iadesi ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Velsora olarak sizlere güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.